Contact & support

Une question sur Wave Access, un problème après une mise à jour ou un retour à nous faire ? Voici comment nous joindre.

Pro, Pro AI & Agency

Avec un tarif payant, vous ouvrez votre ticket de support dans l'espace client — ou vous écrivez directement à :

Chaque message devient un ticket avec un numéro de dossier comme [WT-42]. Vous recevez immédiatement un accusé de réception — pour toute précision, répondez simplement à cet e-mail sans modifier l'objet : tout reste ainsi dans le même dossier.

Écrivez-nous dans votre langue. Notre système traduit automatiquement votre message et notre réponse — vous recevez la réponse dans la langue dans laquelle vous nous avez écrit.

Version gratuite

La version gratuite est actuellement disponible ici en téléchargement direct — sa publication dans le répertoire d'extensions de wordpress.org est en préparation. D'ici là, nous répondons également par e-mail aux questions sur la version gratuite.

Ce qui nous aide à vous aider rapidement

L'adresse du site concerné
La version de WordPress et de Wave Access (sous Tableau de bord → Extensions)
Ce que vous attendiez — et ce qui s'est produit à la place (idéalement avec une capture d'écran)
Pour les questions de licence ou d'abonnement : votre clé de licence (WAVE-…)

La réponse existe souvent déjà

Documentation — installation, personnalisation du widget, fonctions IA et dépannage, en français, en anglais et en allemand.

Espace client — gérer votre abonnement, modifier vos données de paiement, télécharger vos factures, résilier.

Pas encore client ? Pour les questions avant l'achat et les demandes Agency ou partenaires, nous vous répondons personnellement via Demandes & partenariats. Les informations légales et l'identification de l'éditeur figurent dans les mentions légales. Nous vous répondons dès que possible — le plus souvent le jour même en semaine.